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Garantie

Wir sind auf jeden Artikel, den wir verkaufen, stolz. Die Garantien mancher Hersteller bieten nicht das Wesentliche, das wichtig für jeden Kunden/jede Kundin ist. Wir denken nicht, dass das fair ist, und deshalb bieten wir unsere eigene Garantie an. Im Gegensatz zu anderen bekannten Anbietern brauchen wir Garantiebroschüren nicht zu drucken, da deine Shop On Time-Rechnung dein Kaufnachweis für alle künftigen geschäftlichen Handlungen zwischen uns und dir ist.

Wenn deine Uhr einen mechanischen Defekt innerhalb der Garantiefrist aufweist, kannst du uns die Uhr zurücksenden, um sie reparieren zu lassen oder zu ersetzen. Wenn die Uhr einen Defekt innerhalb von 45 Tagen aufweist, decken wir die Kosten für die Rücksendung. Passiert das nach diesen 45 Tagen, liegt es in deiner Verantwortung, die Uhr mittels verfolgbaren Versands an uns zu retournieren. Sollte der Defekt nach 45 Tagen auftreten, befolge bitte den Reparaturvorgang.

Art und Länge der Garantie sind immer auf der individuellen Produktseite angegeben. Bitte beachte, dass die Garantie verfällt, wenn die Uhr missbraucht wurde. Mit dem Kauf einer Uhr bei Shop On Time Ltd akzeptierst du die Garantiebedingungen.

Wenn du etwas zurücksenden möchtest, geh bitte zu unserem Rückgabesystem.

WAS DECKT DIE GARANTIE AB?

Um bestes Kundenservice zu garantieren, bearbeiten wir jede Anfrage individuell. Es könnte sein, dass wir dich um Bilder und Beschreibungen des Defekts bitten, bevor wir deine Rückgabeanfrage akzeptieren. Bitte beachte, dass wir Garantieansprüche nicht finalisieren können, ohne uns deine Uhr zuerst anzusehen.

Deine Garantie deckt ab:

  • Den Mechanismus deiner Uhr
  • Die Uhrenzeiger
  • Das Ziffernblattl
  • Kleine Teile, die sich unter dem Glass befinden

Eine Uhr oder ihre Teile, die von der Garantie abgedeckt sind, werden kostenlos repariert/ersetzt, aber nur dann, wenn das Material oder die Verarbeitung bei normalem Gebrauch defekt ist. Sollten wir deine Uhr nicht reparieren können, ersetzen wir sie für dich.


Bitte beachte:

  • Weil unsere Produkte sehr beliebt sind, können wir nicht garantieren, überall das gleiche Uhrenmodell anbieten zu können. Du kannst die Verfügbarkeit immer auf unserer Website überprüfen und unsere Kundenservice kontaktieren, um sicherzugehen, dass deine ausgewählte Uhr auch tatsächlich verfügbar ist.
  • Sollte das Modell, das du ausgewählt hast, nicht verfügbar sein, können wir dir eine Uhr anbieten, die den gleichen Preis und einen ähnlichen Stil hat.
  • Gibt es keinen idealen Ersatz, erhältst du eine Gutschrift, mit der in unserem Shop bezahlen kannst, oder eine Rückerstattung.
  • Sollte der Defekt später als 6 Monate nach dem Kauf auftreten, können wir dir nur eine Reparatur, einen Austausch oder eine Gutschrift anbieten.

WAS DECKT DIE GARANTIE NICHT AB?

  • Verlust von Schmucksteinen/Juwelen nach 45 Tagen nach dem Kauf
  • Jegliche Defekte an den Materialien, Verlust von Batteriestrom, Verschlüssen, Schnallen, Kristallen, Armbändern oder Riemen nach 45 Tagen nach dem Kauf.
  • Schaden, der bei der Anpassung des Uhrenarmbandes entsteht, insbesondere bei Keramikuhren. Wir empfehlen allen unseren Kunden, sich hier an einen professionellen Service zu wenden, weil jeglicher Schaden, der bei der Anpassung des Uhrenarmbandes entsteht, in der Verantwortung des Kunden liegt.
  • Ist das Armband einmal eingestellt, sind wir für Defekte des Armbandes nicht mehr verantwortlich. Darüber hinaus sind wir für jegliche Schäden an dekorativen Teilen, wie Schmucksteine, die sich nach Anpassungen lösen, nicht verantwortlich.
  • Schäden, die auf falsche Handhabung, Pflegemangel, Vernachlässigung, Unfälle, normalen Verschleiß oder rigorose Tests und deren Folgen, wie Vibrationen oder Fallenlassen, zurückzuführen sind.
  • Wasserschaden, außer bei wasserfesten Uhren (Siehe Wasserfestigkeit-Guide hier)
  • Wasserschaden, wenn die Uhr die vom Hersteller angegebene Wasserfestigkeitsbegrenzungen überschritten hat (Siehe Wasserfestigkeit-Guide hier)

Bitte beachte:

Bei den obengenannten Beispielen, in denen die Uhr nicht von der Garantie abgedeckt ist, versucht unser Team aus Uhrenspezialisten, jegliche Probleme für unsere Kunden für eine angemessene Gebühr zu reparieren. Kunden können immer unseren Kundenservice kontaktieren, um mehr darüber zu erfahren.

Sobald wir deine Anfrage akzeptiert haben, informieren wir dich per Email und bitten dich, die Uhr mittles eines verfolgbaren Versanddienstes zu uns zu senden. Wir verrechnen eine kleine Gebühr von 2.50 EUR für das Retournieren deines Artikels, solltest du dich dafür entscheiden, die Uhr nicht reparieren zu lassen.

Sei versichtert: Unsere Reparaturkosten sind sehr konkurrenzfähig und sicherzustellen, dass alle unsere Kunden das beste Service erhalten, steht bei uns immer im Vordergrund.

WIE FORDERE ICH EINE REPARATUR AN?

Um eine Reparaturanfrage zu stellen, geh bitte zu unserem Rückgaben-System. Solltest du jedoch Schwierigkeiten haben, eine Anfrage auf unserer Seite einzureichen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Email: hallo@shopontime.de. Unser Kundenservice-Team leitet dich durch den Anfrageprozess.

Reparaturprozess im Rahmen der Garantie

  1. Sobald wir deine Rückgabeanfrage akzeptiert haben, informieren wir dich per Email und bitten dich, die Uhr mit einem verfolgbaren Versanddienst zu uns zu senden. Wir sind für Artikel, die auf dem Weg zu uns verloren gehen, nicht verantwortlich.
  2. Bitte erinnere dich daran, auf unserer Website eine Rückgabeanfrage zu eröffnen und das ausgedruckte Rückgabeformular in deinem Paket mitzusenden.
  3. Sobald dein Paket bei unserem Rückgabe-Team angelangt ist, erhältst du ein Email. Sollten wir mehr Informationen von dir benötigen, kontaktieren wir dich.
  4. Deine Uhr wird von unseren Uhrenspezialisten überprüft. In diesem Schritt entscheiden unser Spezialistenteam, ob der Defekt deiner Uhr von der Garantie gedeckt ist.
  5. Sobald dein Paket bei unserem Rückgabe-Team angelangt ist, erhältst du ein Email. Sollten wir mehr Informationen von dir benötigen, kontaktieren wir dich.
  6. Sobald deine Uhr repariert oder ersetzt ist und bereit ist, zurückgeschickt zu werden, erhältst du ein weiteres Email oder einen Anruf mit einem Statusupdate.

Bitte beachte:  

    • Weil unsere Produkte sehr beliebt sind, können wir nicht garantieren, überall das gleiche Uhrenmodell anbieten zu können. Du kannst die Verfügbarkeit immer auf unserer Website überprüfen und unsere Kundenservice kontaktieren, um sicherzugehen, dass deine ausgewählte Uhr auch tatsächlich verfügbar ist.
    • Sollte das Modell, das du ausgewählt hast, nicht verfügbar sein, können wir dir eine Uhr anbieten, die den gleichen Preis und einen ähnlichen Stil hat.
    • Gibt es keinen idealen Ersatz, erhältst du eine Gutschrift, mit der in unserem Shop bezahlen kannst, wenn du die Uhr vor mehr als 6 Monaten gekauft hast.

Reparaturen können zwischen 15 und 30 Tage in Anspruch nehmen. In manchen Fällen müssen wir zusätzliche Ersatzteile bestellen, was die Reparaturzeit weiter verzögern kann.

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