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Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinien

RÜCKGABE/AUSTAUSCH UNGEWOLLTER PRODUKTE

Wenn du nicht komplett zufrieden mit deinem Kauf bist, retourniere bitte die Artikel in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen.

Rückerstattungen oder Austausche von Uhren, denen Bindeglieder entnommen oder ins Armband neu eingefügt wurden, können wir nicht bearbeiten, weil das die Neuheit der Uhr beeinträchtigt. Alle Artikel müssen neu, ungetragen und mit allen originalen Etiketten in ihrer Originalverpackung retouniert werden.

Solange die Uhr in neuwertigem Zustand retourniert wird, können wir eine Rückgabe oder einen Austausch gestatten.

Bitte beachte:

  • Der Artikel liegt in deiner Verantwortung, bis er bei uns eintrifft. Wir empfehlen dir, das Paket mit einem Versanddienst zu versenden, den du mitverfolgen kannst und das dein Paket versichert.
  • Die Kosten für die Retournierung sind deine Verantwortung.
  • Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis das Paket bei uns ankommt und bearbeitet werden kann.
  • Du musst eine Rücksendeanfrage stellen und auf eine Email mit der Zustimmung und Anweisungen warten, bevor du den Artikel an uns sendest.
  • In manchen Fällen verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in der Höhe von 10% des Gesamtwertes deiner Bestellung.

DEFEKTER ARTIKEL

Sollte der Artikel, den du erhalten hast, defekt sein, informiere uns darüber innerhalb von 7 Tagen unter hallo@shopontime.de. Du wirst eine Rückmeldung mit weiterführenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten.

Bitte gib in deiner Email folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Adresse
  • Beschreibung des Defekts
  • Bilder des Defekts (falls notwendig)

Nach dem Erhalt des defekten Artikels hast du 30 Tage Zeit, ihn zu retournieren.

FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN

Wenn der Artikel, den du erhalten hast, nicht der Artikel ist, den du ursprünglich bestellt hast, kontaktiere bitte unter hallo@shopontime.de. Du erhältst dann eine Antwort von unserem Kundenservice mit weiteren Anweisungen.

Please include the following details in your e-mail:

  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Adresse

Nach dem Erhalt des Artikels hast du 30 Tage Zeit, ihn zu retournieren.

WIE ERÖFFNE ICH EINE RÜCKGABEANFRAGE?

Du kannst ganz einfach eine Rückgabeanfrage auf unserer Website eröffnen, indem du den folgenden Link benutzt:

Eine Rückgabeanfrage eröffnen

Du benötigst nur die Emailadresse, mit der du die Bestellung abgegeben hast und deine Bestellnummer. Sobald alle Schritte befolgt wurden, wird deine Anfrage an unser Rückgabe-Team zur Genehmigung weitergeleitet. Sobald deine Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde, erhältst du ein Update per Email.

Bitte beachte:

  • Dein Bestätigungsemail enthält alle Versandinformationen, die notwendig sind, um den Artikel zurückzusenden.
  • Vergiss nicht, das Rückgabeformular auszudrucken, auszufüllen und es ins Paket zu geben
  • Die Bearbeitung deines Pakets in unserem Lagerhaus kann bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.
  • Sollten wir deine Rückgabeanfrage ablehnen, erhältst du ein Email mit dem Grund, warum deine Anfrage abgelehnt wurde.

VERLÄNGERTE RÜCKGABE ZU WEIHNACHTEN

Jegliche Einkäufe, die zwischen dem 22. Oktober und dem 24. Dezember 2018 getätigt wurden, sind für unsere verlängerten Weihnachts-Rückgaberichtlinien qualifiziert. Das bedeutet, dass du einen Artikel, den du zwischen diesen Tagen gekauft hast, bis zum 31. Jänner 2019 zurückgeben kannst. Wir empfehlen dir, dass du den/die Artikel überprüfst und sicherstellst, dass es bei deinem Einkauf keine Probleme gibt. Sollten Probleme besteehen, sollten diese innerhalb von 14 Tagen unserem Kundenservice gemeldet werden.

F.A.Q

Wie kann ich überprüfen, ob ihr mein Paket erhalten habt?

Sobald du deinen Artikel mittles eines rückverfolgbaren Versanddienstes an uns retourniert hast, kannst du den Status deines Artikels auf der Website des Versanddienstes überprüfen. Sobald unser Rückgabe-Team dein Paket erhalten hat, wirst du per Email über jeden Schritt des Prozesses informiert.

Muss ich für meine Rückgabe bezahlen?

Solltest du dafür berechtigt sein, wird dir ein vorbezahlter Poststempel zur Verfügung gestellt, damit du nichts bezahlen musst. Solltest du den Artikel allerdings retournieren, weil du ihn nicht willst, musst du für die Rückgabekosten aufkommen. Das gleiche gilt für Reparaturen im Rahmen der Garantie bei mehr als 6 Monaten Besitz.

Welches Service ist am besten, um meine Uhr sicher zu retournieren?

Wir empfehlen, dass du einen verfolgbaren Versanddienst benutzt, bei dem du deine Sendung versichern kannst, damit du sichergehen kannst, dass dein Paket sicher bei uns ankommt. Bitte beachte, dass das Paket in deiner Verantwortung liegt, bis es in unserem Lagerhaus ankommt. Für Artikel, die auf ihrem Weg zu uns verloren gehen, sind wir nicht verantwortlich.

Was ist die Adresse, an die Rückgaben gesendet werden müssen?

Ezi Returns - SHOP ON TIME

Industriestaße 30, 21394 Kirchgellersen

Lüneburg, Deutschland

Bitte beachte, dass du eine Rückgabeanfrage eröffnen musst, bevor du den Artikel zurücksendest. Eine Rückgabeanfrage eröffnen

Wie lange muss ich auf eine Rückerstattung warten?

Das hängt davon ab, welche Zahlungsmethode du gewählt hast.

Sobald deine Rückerstattung von unserem Finanzteam bearbeitet wurde, kann es bis zu 5 Tage, bis dein Geld in deinem Konto ankommt. Bei PayPal kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis du dein Geld zurückbekommst.

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